İPTAL, İADE VE ABONELİK SONLANDIRMA KOŞULLARI

1. Dijital Hizmet Niteliği ve Cayma Hakkı İstisnası

BERLOG ve Berlog Kaptan üzerinden sunulan hizmetler, fiziksel teslimat gerektirmeyen, ödeme onayıyla birlikte kullanıcının hesabında elektronik ortamda anında aktif edilen dijital yazılım (SaaS) hizmetleridir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ hükmü uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde” kullanıma başlandıktan sonra cayma hakkı bulunmamaktadır.

2. Abonelik İptali (Yenilemeyi Durdurma)

• Kullanıcılar, aylık veya yıllık aboneliklerini hiçbir taahhüt veya cayma bedeli ödemeksizin diledikleri zaman iptal edebilirler.
• Abonelik iptal edildiğinde, kullanıcının mevcut fatura dönemi sonuna kadar (örneğin ödenmiş olan ayın veya yılın son gününe kadar) tüm premium Kaptan veya Kurumsal modüllere erişimi kesintisiz devam eder.
• Bir sonraki dönem için kredi kartından veya mağaza hesabından otomatik çekim yapılmaz.

3. Ücret İadesi Yapılabilecek Durumlar

Müşteri memnuniyeti ilkemiz çerçevesinde aşağıdaki durumlarda koşulsuz ücret iadesi gerçekleştirilir:

• Mükerrer (Çift) Çekim: Teknik bir hata nedeniyle aynı dönem için karttan birden fazla tahsilat yapılmışsa, fazla çekilen tutar derhal iade edilir.
• Hiç Kullanılmamış Paketler: Satın alma işleminden itibaren 48 saat içinde sisteme hiç veri girişi yapılmamış, .ddd takograf analizi çalıştırılmamış ve hizmetten fiilen yararlanılmamış olması halinde kullanıcının yazılı talebi üzerine tam iade yapılabilir.
• Teknik Kusur: BERLOG kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle hizmetin 72 saatten uzun süre hiç sunulamaması halinde kullanılmayan süreye ait bedel iade edilir.

4. İptal ve İade Başvuru Kanalları

• Web Sitesi Üzerinden Alınan Abonelikler: İptal ve iade taleplerinizi kayıtlı e-posta adresiniz veya telefon numaranızla birlikte destek@berlog.com.tr adresine veya +90 (537) 545 43 27 numaralı destek hattımıza iletebilirsiniz. Onaylanan iadeler, ödeme yapılan karta banka süreçlerine bağlı olarak 3 ila 7 iş günü içinde yansıtılır.
• Google Play / Apple App Store Abonelikleri: Mobil mağazalar üzerinden başlatılan aboneliklerin iptal ve iade işlemleri, doğrudan Google Play Store (Aboneliklerim) veya Apple App Store (Ayarlar > Apple Kimliği > Abonelikler) paneli üzerinden yönetilir.